Questions fréquentes

Le produit

Vos bouchons conviennent-ils à ceux qui dorment sur le côté ?
Oui. Nos modèles sont conçus pour rester dans le creux de l'oreille sans dépasser, afin de ne pas appuyer contre l'oreiller. C'est précisément le problème que Sielo cherche à résoudre.

Peut-on les porter toute la nuit ?
Oui, un usage nocturne régulier est prévu. Nettoyez-les régulièrement et laissez vos oreilles respirer si vous ressentez une gêne.

Est-ce que j'entendrai mon réveil ?
Dans la grande majorité des cas, oui. Nos bouchons atténuent les bruits ambiants sans supprimer totalement les sons. Nous recommandons néanmoins de tester une première nuit sans contrainte d'horaire, ou d'utiliser un réveil vibrant si vous avez le sommeil très profond.

Quelle taille choisir ?
Les tailles disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute, partez sur la taille intermédiaire : elle couvre la majorité des morphologies.

Comment les nettoyer ?
À l'eau tiède avec un savon doux, puis séchage complet à l'air libre avant réutilisation. N'utilisez ni alcool, ni solvant, ni eau bouillante.

Y a-t-il des contre-indications ?
N'utilisez pas nos produits en cas d'infection de l'oreille, de tympan perforé ou de lésion du conduit auditif. Nos produits ne sont pas des dispositifs médicaux : en cas de troubles du sommeil persistants ou d'acouphènes, consultez un professionnel de santé. Tenir hors de portée des enfants de moins de 3 ans.

Commande et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Tous les délais par destination sont détaillés sur notre page Livraison et délais.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne.

Comment suivre ma commande ?
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Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours, à condition que l'emballage soit resté scellé. Pour des raisons d'hygiène légales (article L221-28 5° du Code de la consommation), un produit ouvert ou essayé ne peut pas être repris. Détails complets sur notre page Retours et remboursements.

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Contactez-nous sous 48 heures avec des photos à contact@sielo.fr. Nous remplaçons ou remboursons, frais à notre charge.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Sous 14 jours maximum après réception et vérification du retour.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par un prestataire de paiement certifié. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

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