Politique de retours et remboursements

Politique de rétractation, retours et remboursements

Chez Sielo, nous voulons que vous dormiez mieux. Si nos bouchons d'oreilles ne vous conviennent pas, voici précisément vos droits et la marche à suivre.

1. Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@sielo.fr en précisant votre numéro de commande.

2. Exception importante liée à l'hygiène

Nos bouchons d'oreilles sont des produits d'hygiène personnelle destinés à être introduits dans le conduit auditif.

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Concrètement :

• Produit non ouvert, emballage scellé intact : retour et remboursement intégral possibles sous 14 jours.
• Produit ouvert, descellé ou essayé : retour non accepté pour raisons d'hygiène.

Nous vous invitons à vérifier la taille et le modèle avant d'ouvrir le sachet scellé.

3. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

L'exception d'hygiène ne s'applique pas aux produits défectueux. Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à contact@sielo.fr. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

4. Frais de retour

• Rétractation simple (produit scellé, changement d'avis) : frais de retour à votre charge.
• Produit défectueux ou erreur de notre part : frais de retour à notre charge.

5. Délai de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

6. Commande annulée avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous immédiatement : nous l'annulons et vous remboursons intégralement.

7. Nous contacter

Email : contact@sielo.fr
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.