Livraison et délais

Nous préférons annoncer des délais honnêtes plutôt que de vous décevoir. Voici exactement comment fonctionne l'expédition chez Sielo.

1. Délai de traitement

Toute commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Délais de livraison estimés

Destination	Délai estimé (hors traitement)
France métropolitaine	[À COMPLÉTER] jours ouvrés
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas	[À COMPLÉTER] jours ouvrés
Reste de l'Union européenne	[À COMPLÉTER] jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être allongés en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas d'incident logistique indépendant de notre volonté.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, si aucune date n'est indiquée, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.

3. Frais de livraison

Livraison standard : [À COMPLÉTER] €
Livraison offerte à partir de [À COMPLÉTER] € d'achat

Le montant exact des frais s'affiche au moment du paiement, avant validation définitive de votre commande.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre 24 à 72 heures avant d'afficher sa première mise à jour : c'est normal et cela ne signifie pas que votre colis est perdu.

5. Colis non reçu ou perdu

Si votre colis n'est pas arrivé après le délai maximum annoncé, contactez-nous à contact@sielo.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon son issue, nous vous réexpédions le produit ou vous remboursons intégralement.

6. Adresse de livraison erronée

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider. Une commande déjà expédiée vers une adresse incorrecte ne peut pas être redirigée ; une nouvelle expédition sera facturée.

7. Livraison hors Union européenne

Pour les destinations hors UE, d'éventuels droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être exigés à la réception. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@sielo.fr, nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.